Como lidar com clientes insistentes?
Como lidar com clientes insistentes?
Veja outras formas de lidar com esse consumidor:
- ouça o cliente e tente compreender como é estar em seu lugar;
- obtenha o máximo possível de informações sobre a situação que deve ser resolvida;
- se o cliente nervoso quer comprar um produto, o ideal é ser ágil e preciso;
- mantenha sempre o tom de voz calmo e tranquilo;
Qual a melhor maneira de se relacionar com um cliente?
Uma conversa clara e um posicionamento firme podem fazer maravilhas para suas vendas, mudando completamente a maneira com que o cliente se relaciona com você. Se um cliente é extremamente difícil e irracional, talvez seja a hora de partir para outra. Defina o quanto você pode aguentar e não ultrapasse esse limite.
Qual a melhor maneira de atender esse cliente?
Você conversa com ele pessoalmente ou por telefone, acerta os detalhes do projeto, e uma hora depois recebe um e-mail com uma visão completamente diferente da anterior. Todos sabemos o quão frustrante isso é, e a melhor maneira de atender esse cliente é encontrá-lo pessoalmente e acordar tudo por escrito.
Qual a importância de um bom atendimento para os clientes?
Todo mundo sabe da importância de oferecer um bom atendimento para os clientes. Principalmente os próprios. De acordo com uma pesquisa realizada pela MindMiners e a NeoAssist, 92% deles concordam que um bom atendimento é crucial na hora de escolher entre uma ou outra marca.
Como se afastar da situação que causou sua perda de paciência?
Se você puder se afastar da situação que causou sua perda de paciência, faça! Vá caminhar, correr ou exercitar-se, isso regulariza os hormônios responsáveis pelo humor e dão mais clareza ao pensamento. Depois de um momento de estresse e após a retomada da calma, vale repensar na situação que te trouxe a esse ponto.
