Porque o atendimento na farmácia deve ser diferente?

Porque o atendimento na farmácia deve ser diferente?

A falta de atenção é um dos erros mais graves do atendimento na drogaria. E o grande problema é que isso é percebido com muita facilidade pelo cliente. ... Essa falta de cuidado é extremamente perigosa para a loja, pois um cliente que não se sente bem atendido dificilmente irá retornar à farmácia numa próxima necessidade.

Quais as características de um bom atendimento na farmácia?

O vendedor não pode falar de maneira robótica ou formal demais, precisa, na realidade, manter a simpatia e a cordialidade para que o cliente fique à vontade. ... Essas são algumas características presentes em um bom atendimento, capaz de conquistar e fidelizar os clientes.

Qual a importância do cumprimento caloroso?

Cumprimento Caloroso Com um sorriso verdadeiro que o cliente sente que é para ele, um bom dia, boa tarde… de modo caloroso, onde a pessoa vai se sentir importante, acolhida e respeitada.

Por que o atendente de farmácia é tão importante em uma farmácia?

O atendente de farmácia representa um dos cargos mais importantes dentro das drogarias e farmácias, pois precisa obter conhecimentos não apenas em relação ao corpo humano e aos medicamentos, mas também saber lidar com o público.

O que não é correto fazer durante o atendimento?

O que NÃO se deve fazer no atendimento ao cliente

1. Apresentar falta de conhecimento sobre o produto. ...
2. Desinteressar-se pelo perfil do cliente. ...
3. Irritar-se com o cliente. ...
4. Trabalhar com negativismo e mentiras. ...
5. Perder o interesse em surpreender os clientes.

O que devemos evitar em um atendimento de farmácia?

A falta de atenção do balconista também pode deixar passar informações importantes que precisariam ser dadas para o cliente, como as reações de algum composto ou riscos de determinado medicamento. Por isso, na hora de atender, tenha total foco na necessidade daquela pessoa. Isso fará o cliente se sentir respeitado.

Quais são os princípios do bom atendimento?

Os 6 Princípios do Bom Atendimento ao Cliente

• Entenda seu cliente. ...
• Sinta prazer em servir. ...
• Não rime seu atendimento com antipatia. ...
• Mantenha a comunicação S.C.O.T. ...
• Não abandone seu cliente. ...
• Fale a língua do bom atendimento. ...
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O que a atendente espera da farmácia?

Ética no Atendimento O cliente entra na farmácia ou drogaria em busca de uma solução para o seu problema, desejo ou necessidade. Quanto maior o empenho do atendente em encontrar uma solução para esses anseios do cliente, mais ético ele será.

Qual a importância da postura no atendimento ao cliente?

Quando um profissional de atendimento se propõe, firmemente, a resolver os problemas de seus clientes, ele transpassa essa postura em forma de um comportamento proativo, que vai impactar o cliente de forma positiva. ... Por isso, empatia é o comportamento número dentro de uma postura no atendimento, adequada.

Por que um cliente opte por uma farmácia?

O que faz com que um cliente opte por uma empresa não é seu domínio de marketing, mas a capacidade em promover uma experiência positiva. Quanto mais importante seu cliente se sentir em sua farmácia, maiores serão as chances de ele sempre optar por ela. Esse bom atendimento, entretanto, não diz de promoções genéricas.

Como melhorar o atendimento da sua farmácia?

Assim, ter um atendimento in loco excelente, com profissionais bem treinados, mas sem oferecer um serviço de entregas não é muito eficiente, embora tenha qualidade. Entender para atender é a chave para melhorar os resultados da sua farmácia. Todo cliente exige um atendimento diferenciado.

Por que você opte por uma farmácia?

Mas atenção: isso não deve ser um impedimento para continuar. O que faz com que um cliente opte por uma empresa não é seu domínio de marketing, mas a capacidade em promover uma experiência positiva. Quanto mais importante seu cliente se sentir em sua farmácia, maiores serão as chances de ele sempre optar por ela.

Qual a qualidade de atendimento de uma farmácia?

Nesse nicho, por exemplo, o empresário trabalha com clientes que têm algum tipo de comprometimento da saúde. Assim, ter um atendimento in loco excelente, com profissionais bem treinados, mas sem oferecer um serviço de entregas não é muito eficiente, embora tenha qualidade. Entender para atender é a chave para melhorar os resultados da sua farmácia.