Como treinar atendente?

Como treinar atendente?

10 dicas para oferecer um bom treinamento de atendimento ao cliente

1. Treine a equipe não apenas tecnicamente. ...
2. Alinhe expectativas. ...
3. Forneça ferramentas necessárias. ...
4. Estabeleça limites e mostre flexibilidade. ...
5. Use cenários reais. ...
6. Resolva casos mais críticos. ...
7. Utilize fracassos e conquistas. ...
8. Treine pelo exemplo.

Como Treinar a equipe de atendimento de sua empresa?

Confira abaixo algumas ações que não podem faltar na gestão de atendimento da sua empresa!...5 dicas para treinar a sua equipe de atendimento

1. Explicar tudo sobre a empresa. ...
2. Oferecer cursos de capacitação. ...
3. Ser claro e objetivo ao se comunicar. ...
4. Compartilhar os cases de sucesso. ...
5. Investir nas ferramentas necessárias.

Como montar um treinamento de atendimento ao cliente?

Cada contato é uma experiência e um erro pode comprometer o relacionamento com um cliente de anos.

1. Desenvolva habilidades interpessoais. ...
2. Compartilhe tudo sobre o produto ou serviço. ...
3. Use cases para exemplificar o treinamento. ...
4. Crie padrões de atendimento e compartilhe. ...
5. Estabeleça um programa de mentoria.

Por que os atendentes precisam ser treinados?

Normalmente, para essa situação, os atendentes devem sempre ser muito bem treinados para poderem solucionar com rapidez qualquer demanda ou problema. No entanto, a pressa na solução de um problema não deve ser a mesma na hora que você tiver que ouvir o cliente.

Como ser um bom atendente?

Se você está buscando saber como ser um bom atendente seguindo esses 3 passos que iremos lhe mostrar a seguir, saiba que, no SAC, a estratégia bem realizada pode assumir um valor exponencial, pois é capaz de lidar de forma direta com a satisfação dos clientes.

Qual a principal característica de um atendente?

Assim, uma das principais características que um atendente deve sempre ter em mente e cultivar é a sua simpatia e sua empatia, e isso normalmente começa com uma abordagem educada a respeito do problema ou da questão que está sendo levantada pelo cliente.

Como fazer um teste do preparo dos atendentes?

Com isso, para realizar um teste do preparo dos atendentes, procure ser um cliente fantasma, ou seja, ligue para o SAC da sua própria empresa e se identifique como se fosse outra pessoa. Ao realizar isso, você logo notará se o resultado é ou não satisfatório, além de saber o que você pode aprimorar no processo de treinamento dos seus funcionários.