Como uma secretária deve falar ao telefone?

Evite gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida); Se estiver ao telefone com o cliente, evite conversar com a colega de trabalho quando ele sair da linha por alguns instantes. Ele poderá ouvir algum assunto pessoal ou da empresa; Se estiver resfriada, evite tossir, espirrar ao telefone enquanto fala.

Qual a forma correta de atender o telefone em uma empresa?

Ao atender uma ligação profissional, NÃO fale “Olá” ou “Oi”. Padronize a maneira de atender ao telefone: diga o nome da empresa, cumprimente (“bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite”) e pergunte como pode ajudar. Quando pedirem para falar com alguém, troque o “quem gostaria?” pelo “quem vai falar?”.

Quais os comportamentos e atitudes necessários em atendimento telefônico?

Quais são os princípios para um bom atendimento telefônico?

Ter profissionalismo. ...
Minimizar ruídos. ...
Atender no nome da empresa. ...
Falar no ritmo certo. ...
Atenda um cliente de cada vez. ...
Retorne as ligações perdidas. ...
Peça feedback. ...
Estude seu desempenho.

Como perguntar quem está falando no telefone?

Pergunte educadamente quem está falando, caso não saiba. Quando a pessoa se identificar, passe a tratá-la de acordo com o título que ela fornecer. Se ela falar o nome e o sobrenome e você quiser ser mais profissional, chame-a pelo sobrenome.

Quais as regras de atendimento ao telefone?

Zele sempre pelo bom atendimento telefônico

Atenda até o 3º toque quando o telefone tocar. ...
Saiba escutar, anote o nome da pessoa com quem está falando e os pontos-chave da conversa;
Chame o cliente pelo nome;
Use palavras mágicas, como: por favor, desculpe e obrigado;
Não deixe o cliente esperando na linha;

Como atender com qualidade o seu cliente?

Como atender bem um cliente

Responda rápido. ...
Atendimento proativo. ...
Ofereça atendimento com proximidade. ...
Seja educado e cordial. ...
Seja rápido e eficiente. ...
Deixe-o cliente à vontade. ...
Apresente-se de maneira correta. ...
Entenda a situação.

Como atender com qualidade?

Os tópicos mais importantes para você ficar de olho são:

Responda de forma ágil.
Tenha interesse pelo seu cliente.
Transmita confiança e faça por merecer.
Seja honesto e transparente.
Atenda de forma humana e gentil.
Invista em soluções tecnológicas.
Trabalhe com ferramentas de gestão no atendimento.

Como atender o telefone da empresa corretamente?

Como atender o telefone da empresa de forma correta? Procure saber se há algum padrão ou protocolo da empresa para o atendimento. Geralmente, ele existe. Esqueça aquele “alô” ou “oi” com jeito de casa. O melhor é identificar a empresa, colocar-se à disposição, antes que o cliente fique na dúvida sobre para onde telefonou.

Qual a atitude de um funcionário ao telefone?

Isso porque o assunto envolve também a atitude que se tem tanto no uso do telefone corporativo quanto no do telefone celular pessoal, hoje tão indispensável quanto presente nas mesas de trabalho e de reuniões. Então, como deveria ser o comportamento adequado de um funcionário ao telefone?

Quais dicas podem ajudar no dia a dia de quem atende telefone?

Nossas dicas podem ajudar no dia a dia de quem atende o telefone de empresas, mas, certamente, há muito mais a aprender. Quem sabe seu comentário nos ajuda a ampliar esta lista? Deixe o seu comentário!

Como o telefone é a porta de entrada da empresa?

“O telefone é como a porta de entrada da empresa”, compara Lourdes Luvison, gerente de Recursos Humanos da Advis Consultoria, de Porto Alegre. E por mais que este seja um tema corrente e inspire treinamentos e palestras, muitas empresas ainda não estão preparadas de forma adequada, segundo a especialista.

Como uma secretária deve falar ao telefone?

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