Como é feita essa estratégia de atendimento no serviço público?

Como é feita essa estratégia de atendimento no serviço público?

Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como: manter atitudes adequadas; manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida; acatar, na medida do possível, as sugestões; satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas; analisar as reclamações.

Como o servidor público deve utilizar a linguagem no atendimento às pessoas que buscam auxílio?

A postura do servidor público durante o atendimento é muito importante. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pelo profissionalismo de sua postura, seu comportamento, seu tom de voz e atitude. ... estabelecer o diálogo durante o atendimento. A atenção deve ser integral ao usuário.

Como os servidores devem agir quanto ao atendimento ao público?

O servidor público deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. Para isso, o servidor público deve ter conhecimento de suas atividades e atribuições. Deixar sempre claro ao usuário- cidadão aquilo que pode e o que não pode ser feito.

Como é a qualidade dos serviços públicos?

A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. ... e descaso (indiferença às necessidades do outro).

O que é excelência no atendimento ao público?

A excelência no atendimento consiste em pesquisar o perfil do consumidor, atender com qualidade e eficiência, ou seja, ter como foco não apenas vender, mas estar atento às exigências do consumidor com o máximo de respeito e disciplina. A qualidade no atendimento ao cliente faz toda a diferença em qualquer negócio.

O que é suficiência e tempestividade no atendimento ao público?

Tempestividade: atender no prazo é muito importante hoje. ... No passado, tempestividade não era valor no atendimento. Suficiência:o atendimento para ser bom deve ser completo.

Como deve ser o atendimento ao público?

Pilares do bom atendimento ao cliente

1. Entender a demanda. Para otimizar seu atendimento e agradar a seus consumidores é muito importante ouvir e entender o que o cliente está comunicando. ...
2. Ter ciência dos benefícios. ...
3. Praticar a personalização. ...
4. Adotar a automatização. ...
5. Dinamismo. ...
6. Compreensão. ...
7. Empatia.

Quanto ao servidor público é seu dever ético atender ao cidadão?

VII - o servidor deve prestar toda a sua atenção às ordens legais de seus superiores, velando atentamente por seu cumprimento, e, assim, evitando a conduta negligente e a imprudência; VIII - a condição de servidor público deve ser considerada em todos os aspectos da vida do cidadão, inclusive os privados.

Qual a importância do Código de Ética Profissional do servidor público?

Os códigos informam os princípios e deveres dos servidores públicos como decoro, zelo, dignidade, eficácia e honra, além de outras qualidades do servidor, suas obrigações que visam o bem estar da população, bem como as proibições e punições derivadas do serviço irregular de suas funções, que relembram os princípios ...

Que elementos podem influenciar na qualidade de um serviço público?

Conceitos de sinergia, qualidade total, produtos e serviços voltados à satisfação dos consumidores, marketing estratégico, dentre tantas outras variáveis acabam sendo determinantes, para que as pessoas possam avaliar a qualidade e o alcance dos mesmos (GABRIEL, 2010).

Qual é o serviço público?

Nessa linha, percebe-se que o serviço público é um título jurídico que cria um dever para o Estado, que se caracteriza pela necessidade de implementar as medidas úteis para desenvolver, concretamente, materialidades em prol da sociedade.

Como é prestado o serviço de serviços públicos?

Os serviços públicos podem ser prestados de forma centralizada ou descentralizada. Serviço Centralizado: é aquele prestado diretamente pelas entidades políticas da Administração Direta (União, Estados, Distrito Federal e Municípios) por meio de seus órgãos e agentes

Qual a finalidade da concessão de serviço público?

Art. 2o, II - concessão de serviço público: a delegação de sua prestação, feita pelo poder concedente, mediante licitação, na modalidade de concorrência, à pessoa jurídica ou consórcio de empresas que demonstre capacidade para seu desempenho, por sua conta e risco e por prazo determinado;

Quais são os serviços públicos individuais?

Ex: serviço de saúde (existem hospitais públicos e privados), serviço de educação (há escolas públicas e privadas). 3ª) Quanto ao usuário: a) serviços públicos individuais (uti singuli): são aqueles prestados a usuários determinados ou determináveis. Ex: serviços de energia ou de telefonia domiciliar.