Quanto tempo o banco tem para resolver um problema?

Quanto tempo o banco tem para resolver um problema?

Depois que o Procon contatar o banco, o banco tem dez dias para se manifestar. Se não resolver o problema, o órgão de defesa do consumidor entra com processo administrativo e, depois de até 120 dias, pode multar o banco.

Como calcular o tempo de espera de atendimento?

Basta somar todos os tempos de espera de atendimento e dividir pelo número de chamados atendidos. TMA = tempo de conversa + tempo total em espera + tempo after call work / total de chamados atendidos. O tempo de espera é referente a todo e qualquer momento em que o cliente continua no chamado, enquanto o atendente busca solucionar suas questões.

Como calcular o tempo médio de atendimento?

Como calcular o tempo médio de atendimento? A definição do tempo médio de atendimento leva em consideração três variáveis que, somadas, resultam em um número que os administradores devem buscar reduzir. Confira:

Qual o tempo de espera do cliente?

TMA = tempo de conversa + tempo total em espera + tempo after call work / total de chamados atendidos. O tempo de espera é referente a todo e qualquer momento em que o cliente continua no chamado, enquanto o atendente busca solucionar suas questões. Também entram na fórmula as transferências necessárias.

Por que o tempo médio de atendimento é importante?

O tempo gasto com atendimento para cálculo desse indicador em questão só é contado a partir do momento em que o operador atende o chamado. Por que é importante medir essa métrica? Medir o tempo médio de atendimento é importante por causa de 3 coisas: qualidade do serviço, autonomia da equipe de atendimento e a produtividade dos operadores.