Como montar um SAC para sua empresa?
Índice
- Como montar um SAC para sua empresa?
- Como criar um SAC 0800?
- O que é fazer um SAC?
- Como funciona o SAC dentro de uma empresa?
- Como fazer um bom Atendimento no SAC?
- Como fazer um bom atendimento no SAC?
- Como criar um SAC no WhatsApp?
- Como é o processo para criar um SAC?
- Como encontrar o SAC no site da empresa?
- Por que criar um site para a empresa?
- Quais são as cartas do SAC?
- Quais são os procedimentos obrigatórios do SAC?
Como montar um SAC para sua empresa?
Confira abaixo cinco passos para ter um SAC que funciona:
- Crie um canal de autoatendimento em seu site. Atualmente, ter um bom atendimento já é essencial para que qualquer empresa tenha sucesso, independente do seu setor. ...
- Não demore para responder. ...
- Teste o SAC da sua empresa. ...
- Capacite a equipe de atendimento. ...
- Seja proativo.
Como criar um SAC 0800?
Confira algumas regras:
- As ligações devem ser gratuitas por meio do 0800;
- O atendente não pode desligar a ligação antes do término da assistência;
- As ligações devem ser gravadas e estarão disponíveis por um prazo mínimo de 20 (vinte) dias;
O que é fazer um SAC?
SAC significa Serviço de Atendimento ao Consumidor. Consiste em um recurso voltado a estabelecer contato direto entre clientes e empresas, por meio de canais de comunicação e informação. Pode ser utilizado pelo consumidor, por exemplo, para esclarecer dúvidas, solicitar informações, fazer reclamações etc.
Como funciona o SAC dentro de uma empresa?
O atendimento SAC consiste em todos os canais que a empresa oferece para o cliente entrar em contato e tirar dúvidas, formalizar reclamações ou elogios. Isso já ficou claro para você. A forma mais tradicional de SAC é via telefone, em que a empresa contrata uma equipe ou terceiriza o serviço de call center.
Como fazer um bom Atendimento no SAC?
Como fazer um bom atendimento ao cliente
- 1 – Entenda o público-alvo. ...
- 2 – Demonstre boa vontade. ...
- 3 – Aplique a comunicação S.C.O.T. ...
- 4 – Adapte sua comunicação ao seu público. ...
- 5 – Acompanhe seu cliente. ...
- 6 – Treine seus colaboradores. ...
- 7 – Facilite o contato com sua empresa.
Como fazer um bom atendimento no SAC?
Como fazer um bom atendimento ao cliente
- 1 – Entenda o público-alvo. ...
- 2 – Demonstre boa vontade. ...
- 3 – Aplique a comunicação S.C.O.T. ...
- 4 – Adapte sua comunicação ao seu público. ...
- 5 – Acompanhe seu cliente. ...
- 6 – Treine seus colaboradores. ...
- 7 – Facilite o contato com sua empresa.
Como criar um SAC no WhatsApp?
Como eu começo meu SAC no WhatsApp?
- Escolha um número de WhatsApp para ficar exclusivo para o SAC (esse passo é importante).
- Use um WhatsApp Business.
- Preencha todo “Perfil Comercial” com os dados da sua empresa no WhatsApp Business.
- Crie uma mensagem de ausência automática.
- Crie uma mensagem de saudação automática.
Como é o processo para criar um SAC?
Saiba como implantar o SAC 2.0 em sua empresa em 5 passos
- Faça um estudo de mercado para implantar o SAC 2.0. ...
- Tenha páginas oficiais da empresa. ...
- Defina a equipe de atendimento. ...
- Determine fluxos para cada canal. ...
- Não trate o problema todo pelo SAC 2.0.
Como encontrar o SAC no site da empresa?
É possível encontrar o endereço do SAC no site da empresa, em qualquer um dos materiais promocionais ou publicidade da empresa, na embalagem do produto ou no rótulo. Na carta, vá direto ao ponto.
Por que criar um site para a empresa?
Há muitas razões para criar um site para a empresa. De um modo geral, é essa ferramenta que permite que as pessoas encontrem a sua empresa, interajam com ela e, possivelmente, se tornem clientes. Também é o site que ajuda na construção de uma estratégia sólida de marketing digital, sem a qual nenhuma empresa sobrevive.
Quais são as cartas do SAC?
O pessoal do SAC recebe centenas de cartas por dia; por isso, é essencial chegar ao ponto rapidamente, para que eles saibam exatamente com o que estão lidando assim que começarem a ler. Se sua carta for muito longa ou detalhada, o leitor tenderá a escanear o conteúdo e terá uma ideia pouco clara do problema ou da resolução sugerida.
Quais são os procedimentos obrigatórios do SAC?
Esses procedimentos devem ser seguidos obrigatoriamente por empresas de transportes terrestres e aéreos, bancos e cartões de crédito, eletricidade, serviços de telefonia, planos de saúde, TV por assinatura, financeiras e seguradoras. Leia o Decreto Nº 6.523 e entenda mais sobre a Lei do SAC.
