Como fazer fluxograma de atendimento?

3 etapas de um fluxograma de processo de atendimento ao cliente

Solicitação de atendimento. O processo de atendimento começa quando o cliente aciona a empresa, seja por meio de um telefonema, chat, mídias sociais, ou por vários outros canais disponíveis. ...
Nível especializado de atendimento (N2) ...
Pesquisa de satisfação.

O que é um fluxo de atendimento?

O fluxo de atendimento é como um desenho da experiência vivida pelo cliente nos momentos de contatos com sua empresa. ... Além disso, ele ajuda nas ações de capacitação e aprimoramento da eficiência de atenção ao cliente, já que apresenta o modelo adotado pela empresa de modo holístico.

Como montar um processo de atendimento?

Podemos resumir o processo de atendimento ao cliente em 4 etapas básicas:

Contato. O processo de atendimento ao cliente começa com o contato. ...
Informações. A segunda etapa é ouvir o seu cliente e, mais, fazer isso de forma ativa. ...
Solução. ...
Conclusão.

Como montar um setor de atendimento ao cliente?

9 dicas de como montar um plano de ação para atendimento ao cliente

Faça um diagnóstico do setor de atendimento. ...
Defina quem são seus clientes e identifique suas respectivas necessidades. ...
Saiba quais são os principais canais de atendimento. ...
Defina as etapas e os níveis do processo de atendimento.

Como fazer um fluxograma de uma loja?

Para se fazer um fluxograma, de qualquer tipo, é necessário definir os seguintes elementos de um processo: as tarefas ou atividades (e em que ordem são executadas); os agentes do processo (pessoas ou áreas da empresa, e até clientes ou fornecedores, que atuam em cada tarefa); o evento (ou eventos) inicial do processo; ...

Qual a importância do fluxo de atendimento?

As vantagens de um fluxo de atendimento Direcionamento imediato para áreas ou responsáveis. Maior produtividade da equipe envolvida. Solicitações ou problemas resolvidos mais rapidamente e, consequentemente, melhoria na satisfação dos clientes.

O que é o script de atendimento?

O script de atendimento ao cliente pode ser definido como um roteiro no qual contém as etapas que o atendente deve seguir ao entrar em contato com os clientes da empresa.

Qual o processo ideal para o atendimento perfeito?

Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.

Como melhorar fluxo de atendimento?

Faça com que seu fluxo de trabalho transcenda os canais.

Analise seus processos atuais de atendimento ao cliente. ...
Use a automação para oferecer uma resposta imediata a todas as consultas. ...
Desenvolva um processo que atribua o melhor contato para cada ticket. ...
Mantenha os clientes informados sobre os seus processos.

Como funciona o fluxograma do atendimento ao cliente?

Mas, de maneira geral, ele é composto da seguinte forma: O fluxograma do processo de atendimento ao cliente mostrado acima começa com o contato do cliente e finaliza com a pesquisa de satisfação. O nosso objetivo é que ele retorne ao início, com novos contatos, compras e, desta forma, mantenha o relacionamento a longo prazo com a empresa.

Como funciona o fluxograma?

O principal objetivo do fluxograma é automatizar o processo de atendimento ao cliente. E como já falamos acima, é uma ferramenta que auxilia a organizar e gerenciar todos os contatos, seja e-mails, telefônicos ou via chats, contribuindo para que sua equipe entenda exatamente como agir com as solicitações que chegarem até ela.

Como funciona o fluxo de atendimento ao cliente?

Com o fluxograma de atendimento ao cliente fica muito mais fácil de lidar com todas essas informações. Com um fluxo organizado, você será capaz de dar respostas mais rápidas e mais eficientes, deixando o consumidor satisfeito e gerando publicidade espontânea para sua empresa.

Como fazer fluxograma de atendimento?

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