Porque ter um script de atendimento?

Porque ter um script de atendimento?

Adotar scripts de atendimento podem trazer alguns benefícios para a operação. Por exemplo: Ajudar no treinamento de um novo colaborador – Ter um script para consultar pode ajudar muito um novo colaborador. Assim, ele consegue aprender mais sobre o produto/serviço e sobre os clientes enquanto presta os atendimentos.

Para que serve um script de vendas?

Um script de vendas é um documento que serve para guiar o vendedor durante os contatos telefônicos com potenciais clientes.

Quais são os modelos de script de atendimento?

Modelos de script de atendimento Os dois modelos de scripts mais utilizados são: Roteiro: contém exatamente os processos que devem ser feitos, assim como as palavras e frases que precisam ser ditas pelo agente. É muito comum em central de empresas de telefonia, TV a cabo e demais atendimentos de nível técnico.

Como criar um script de atendimento ao cliente?

Não adianta falar sobre script de atendimento ao cliente se você não tiver um bom atendimento para oferecer, em primeiro lugar. Felizmente, se você aplicar as dicas que acabou de ver, essa questão está resolvida. Então, chegou a hora de apresentar um breve passo a passo para criar seu primeiro script de atendimento!

Como elaborar um script de vendas?

Nesse sentido, o script é indicado como um guia de performance em alto nível, resultando em usuários mais satisfeitos e vendas mais numerosas. Por isso, vamos ensinar você a elaborar um script que poderá ser usado tanto pelo setor de vendas quanto pelo SAC, explicando a importância de cada etapa.

Qual o modelo de script mais indicado para sua empresa?

Cada modelo de script é mais indicado para uma necessidade da empresa. Por isso, o ideal é buscar as normas e regras para o tipo de atendimento oferecido dentro da sua equipe. Iniciando por esse ponto, o gestor consegue compreender o grau de flexibilidade que pode ser empregado na montagem do guia ou do roteiro.