O que é feedback de um cliente?

O que é feedback de um cliente?

O feedback do cliente é o retorno que esse dá após adquirir um produto ou serviço da sua empresa.

Qual a importância do feedback dos clientes?

Coletar feedbacks dos clientes é uma maneira de avaliar o nível de satisfação deles em relação a determinado serviço ou produto oferecido pela sua empresa. Assim, é possível alinhar a comunicação, processos e expectativas do negócio com base nessas respostas coletadas.

Como receber feedback de clientes nas empresas?

Segundo o artigo de Eric Groves, How to Communicate With Your Customers, saber como receber “feedback de cliente” não significa somente aceitar TODOS os conselhos, mas aproveitar o que é realmente relevante para o negócio. Groves destacou as cinco práticas mais usadas para feedback de consumidores nas empresas:

Como solicitar o feedback?

Como solicitar o feedback? Tendo em mente os momentos ideais de solicitar a opinião do público, é hora de pensar na melhor maneira de fazer isso. Embora a ação de telefonar para o cliente seja bastante válida, isso pode causar alguns inconvenientes: ele pode ficar pouco à vontade com ligações ou estar sem tempo disponível para realizar o feedback.

Qual é o feedback do negócio?

O feedback é um retorno dado ao negócio por quem adquiriu seu produto ou serviço. Em alguns momentos, pode ser positivo, com elogios e melhor no nível de satisfação do consumidor. Mas esse contato também pode chegar na forma de críticas, reclamações e sugestões de melhoria.

Por que o feedback é importante para sua loja online?

Você já aprendeu o que é feedback, como utilizá-lo e por que esta ferramenta é tão importante para potencializar o crescimento da sua loja online: é através dele que as grandes e pequenas mudanças no seu negócio serão direcionadas, além de ser desenvolvido o relacionamento com o público.