O que é uma boa nota de NPS?
O que é uma boa nota de NPS?
As notas médias podem variar de acordo com o ramo de atuação de empresa, mas podemos estabelecer, de modo geral, a seguinte escala de classificação: Excelente – NPS entre . Muito bom – NPS entre 50 e 74. Razoável – NPS entre 0 e 49.
Como fazer avaliação NPS?
Como avaliar o NPS?
- Segmente seu público.
- Defina o meio de contato.
- Escolha perguntas sólidas.
- Estabeleça o tempo e frequência.
- Acompanhe os resultados e otimize.
- Promotores (pontuação 9-10)
- Neutros/Passivos (pontuação 7-8)
- Detratores (pontuação 0-6)
Quais são os tipos de NPS?
Em relação ao tempo e à frequência, há dois tipos básicos de NPS: o relacional e o transacional. O relacional é enviado periodicamente, em frequência bimestral ou trimestral, por exemplo. O termo indica uma pesquisa de rotina, realizada para monitorar o relacionamento com os clientes.
Como funciona o cálculo de NPS?
Como funciona o cálculo de NPS? O cálculo de NPS é feito por meio da fórmula: NPS = Promotores – Detratores / Número de respondentes. Vejamos a aplicação por um exemplo simples.
Quais são os resultados do NPS?
Depois de coletar as respostas, o cálculo final pode ser feito em segundos ou automatizado. Além disso, o NPS permite a criação de outras perguntas semelhantes com o mesmo formato. Os resultados imediatos do NPS trazem muito mais agilidade aos feedbacks, fazendo com que a informação chegue rapidamente a quem interessa.
Qual o ponto de contato do NPS?
A dica é escolher aqueles que tenham interagido com a sua marca recentemente, que sejam tomadores de decisão e que estejam mais dispostos a opinar sobre sua empresa nesse momento. O ponto de contato do NPS vai depender do meio mais conveniente para se comunicar com os clientes.
