O que é a satisfação do cliente?

O que é a satisfação do cliente?

Eles definem satisfação como: O sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.

O que é satisfação para o marketing?

Segundo Philip Kotler e Kevin Lane Keller, autores do livro “Administração de Marketing”, satisfação significa: Sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.

O que é a satisfação?

Significado de Satisfação substantivo feminino Ação ou efeito de satisfazer ou satisfazer-se. Contentamento; prazer resultante da realização daquilo que se espera ou do se deseja.

Qual ou quais pontos mais relevantes e até determinantes para a satisfação do consumidor?

Conclui-se que os determinantes da satisfação dos clientes são: qualidade dos produtos, atendimento ao cliente, entrega das mercadorias e preço.

Quais são os cinco fatores determinantes da qualidade dos serviços?

(1997) sugerem os determinantes da qualidade em serviços em fatores, tais como: confiabilidade, receptividade, competência, acesso, cortesia, comunicação, credibilidade, segurança, compreensão e aspectos tangíveis.

O que significa satisfação de vida?

Alcançar determinado objetivo e nele se sentir confortável e feliz pode ser uma das definições de satisfação pessoal. ... Tem a ver com a sua percepção individual a respeito do que é sucesso e felicidade, por exemplo, para algumas pessoas, a satisfação pode estar ao concretizar a compra da casa própria.

Qual o conceito de satisfação na atualidade?

Eles definem satisfação como sendo: o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.

Como medir a satisfação do cliente?

Medir a satisfação do cliente é muito importante porque permite que os profissionais de marketing tenham uma métrica que eles possam usar para gerenciar melhor seu negócio e estimular a recompra. Como?

Qual o nível de satisfação do cliente?

Entender o nível de satisfação do cliente é vital para qualquer empresa. E isso independe do seu segmento e tamanho. Por isso, alguns métodos são aplicados. Uns apresentam mais sucesso com determinado tipo de cliente. Outros nem tanto. Sendo assim, separamos alguns deles para que você possa aplicar em seus negócios.

Como calcular a satisfação dos clientes?

O ambiente online é um excelente meio para utilizar recursos de como calcular satisfação dos clientes. Por exemplo, vamos pensar na página da sua empresa no Facebook. Lá é possível receber avaliações de 1 a 5 estrelas. O que é, aliás, é até uma analogia com o NPS.

Quando um cliente fica satisfeito com um produto ou serviço?

Quando um cliente fica satisfeito com um produto ou serviço, é bem provável que ele indique para amigos ou parentes. Isso é bom, porque ajuda na divulgação e na captação de novos clientes.