Como receber um hóspede no hotel?

Como receber um hóspede no hotel?

-Quando o cliente chegar, este deve ser atendido em, no máximo, 10 minutos. Se não puder atendê-lo naquele momento, mostre, com um olhar de atenção, que está consciente de sua presença; -Receba o cliente, com cortesia e com um sorriso, cumprimentando-o com uma frase de boas-vindas: “Seja bem-vindo ao nosso hotel!

Como encantar o hóspede?

5 maneiras de surpreender os hóspedes

1. 1 – Brinde surpresa esperando no quarto. ...
2. 2 – Upgrade como presente em uma ocasião especial. ...
3. 3 – Recompensa inesperada pela lealdade. ...
4. 4 – Ofereça uma prova de que conhece o hóspede. ...
5. 5 – Antecipe as necessidades dos hóspedes.

Como recepcionar um cliente no hotel?

Confira a seguir sete dicas para melhorar o atendimento na recepção e garantir hóspedes mais satisfeitos!

1. 1 – Faça contato visual e sorria.
2. 2 – Use a tecnologia a seu favor (e não contra)
3. 3 – Evite a formação de filas.
4. 4 – Prepare profissionais de outras áreas para ajudar.
5. 6 – Use os dados dos clientes de forma estratégica.

Pode receber visita no Ibis?

Como se não bastasse, assim como nos outros hotéis, sentamos e ficamos conversando na recepção. Nosso amigo pediu umas cervejas e mais uma vez enfrentou o olhar de desprezo das funcionárias, pelo visto é proibido receber visitas no hotel e mais do que isso, é proibido consumir os produtos do bar!

O que eu preciso fazer para visitar alguém que está no hotel?

Se você já havia combinado de se encontrar com algum amigo ou familiar durante sua viagem e o hotel não permite que você receba visitas, o ideal é buscar outro local para recepcioná-lo. Você pode optar por bares, restaurantes da região ou locais turísticos do seu destino.

Como elogiar um hóspede?

Diversos viajantes escrevem avaliações honestas de suas estadias em hotéis, e nem sempre apenas das experiências negativas. Dê aos hóspedes algo que eles podem elogiar após uma estadia com você: a surpresa e o agrado de biscoitos fresquinhos!

Qual a obrigação do hóspede do hotel?

Cada hóspede do hotel tem a obrigação de respeitar as normas vigentes do local, mas também tem direito a receber visitas de fora, se assim o hotel permitir. O regulamento da maioria dos hotéis permite receber visitas de terceiros no quarto do hotel até as 22h.

Qual a expectativa do hóspede que viaja ao hotel?

A maior expectativa do hóspede que viaja a negócio é com relação a agilidade dos serviços prestados pelo hotel. A demora no atendimento, pode ser um item crítico, pois este perfil de cliente geralmente tem horários e muitos compromissos. Esse tipo de hóspede , por isso, geralmente, não usufrui muito do quarto do hotel.

Como encantar os hóspedes?

Quer encantar os hóspedes? Deixe um agrado no quarto Ser bem recebido, entrar no quarto pela primeira vez e encontrar uma cesta de frutas, uma garrafa de vinho e chocolates de boas vindas, certamente vai conquistar seu hóspede. Junto, deixe um bilhete, desejando uma boa estadia e informando que os mimos são cortesia da pousada.

Como o nome do hóspede deve ser mantido?

O nome do hóspede deve ser mantido sob sigilo absoluto. Por fim, vale salientar que independentemente do hóspede, o atendimento de qualidade é obrigatório. Funcionários educados e prestativos são valorizados por todos os tipos de hóspedes. Uma assistência adequada pode render hóspedes fiéis que indicarão seu hotel para amigos e familiares.