Qual o prazo para o resgate de ligações de acordo com a Lei do SAC?

Qual o prazo para o resgate de ligações de acordo com a Lei do SAC?

Geralmente, as gravações das ligações podem ser solicitadas em um período de 90 dias, sendo necessário que o consumidor apresente o número do protocolo gerado durante a chamada. Mostramos no artigo de hoje que os consumidores podem, sim, solicitar o protocolo e também a gravação de todas as chamadas geradas no SAC.

Tem como eu ouvir uma ligação já feita?

As gravações podem ser acessadas no Menu Ligações > Lista de Ligações. Nessa página o usuário terá acesso a uma lista com todas as ligações realizadas, e clicando no ícone de olho ao lado direito de cada uma delas ele poderá ouvir a gravação. Também é possível baixar ou compartilhar o link dos áudios gravados.

Quando pode ser solicitada a gravação das ligações?

Geralmente, as gravações das ligações podem ser solicitadas em um período de 90 dias, sendo necessário que o consumidor apresente o número do protocolo gerado durante a chamada. Mostramos no artigo de hoje que os consumidores podem, sim, solicitar o protocolo e também a gravação de todas as chamadas geradas no SAC.

Como solicitar a gravação do seu atendimento?

Para solicitar a gravação do seu atendimento, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento de acordo com o seu produto: Fixo, Banda Larga e Oi Total: ligue 10331 se você está nas UFs RJ, MG, ES, BA, SE, PE, AL, PB, RN, CE, PI, PA, RR, AP, AM ou MA. Para os demais estados, ligue 10314. Oi TV: ligue 10631

Qual a regra para as ligações por e-mail?

“Venho desde novembro "peregrinando" e ligando várias vezes solicitando a cópia das ligações, liguei três vezes e somente na quarta vez enviaram as gravações em formato zipado por e-mail”, relatou. Vale para quem? A regra vale para operadoras de telefonia, banda larga e TV por assinatura.

Por que a operadora deve ter o registro completo de ligações recebidas e efetuadas?

Novamente, a operadora deve ter o registro completo de ligações recebidas e efetuadas por você ou qualquer pessoa em seu plano de celular. Independentemente de estar tentando identificar algum assediador ou ver para quem seus filhos ou cônjuge está ligando, a companhia deverá possui-los e poderá lhe auxiliar.