O que é SLA e para que serve?

O que é SLA e para que serve?

Em linhas gerais, o objetivo do SLA é deixar claro, de uma forma que seja possível medir, os serviços que serão prestados pelo fornecedor, o suporte técnico que será oferecido, normas de segurança, os prazos estabelecidos, metas claras para mensurar os níveis de serviço, entre outros fatores.

O que significa a sigla SLA no whatsapp?

2. Sla. Uma gíria bem usada em aplicativos de mensagens. É uma abreviação de Sei Lá, Não sei etc.

Quais são os requisitos e níveis de um SLA?

SLA, ou Service Level Agreement, é um contrato entre duas partes, que especifica o serviço prestado e o detalha ao nível técnico, operacional e gerencial. Assim, definem-se padrões de qualidade e KPI's para monitoramento desses padrões.

Como elaborar um bom SLA?

Como elaborar um SLA inteligente?

1. Defina claramente as responsabilidades de cada parte.
2. Elenque todos os pré-requisitos do contrato.
3. Avalie a capacidade técnica do time de TI.
4. Liste métricas e indicadores de resultado.
5. Defina prazos e consequências para o não cumprimento do SLA.

Quais os tipos de SLA?

Conheça dois tipos de SLA:

1. SLA focado no cliente. Este tipo organiza as obrigações, as exigências e as expectativas em função do cliente. ...
2. SLA focado no serviço.

Qual é o SLA de atendimento?

Para quem não sabe, um SLA de atendimento pode ser definido como um contrato feito entre uma empresa que prestará o serviço e o cliente que irá recebê-lo. A sigla SLA vem de Service Level Agreement, que traduzindo para o português, seria acordo de nível de serviço.

Qual o número de ligações atendidas dentro do SLA?

Você deve defini-lo considerando os fatores anteriores. Nível de Serviço = (Total de ligações atendidas dentro do SLA) / (Total de ligações atendidas + Total de ligações abandonadas – Total de ligações abandonadas com menos de 3 segundos). Depois é só multiplicar por 100 e você terá a porcentagem no seu SLA.

Quais as cláusulas de um SLA de atendimento ao cliente?

Embora as cláusulas de um SLA de atendimento ao cliente variem de acordo com o prestador de serviços, as mais comuns tratam de condições como: Eficiência dos serviços prestados. Apesar de o formato ser replicável em todas as áreas que oferecem serviços, ele é mais popular dentre as empresas de Tecnologia da Informação.

Qual é o significado da SLA?

Se você quer saber mais sobre o significado desta norma tão importante para as empresas e as dicas essenciais para implantar na sua empresa, continue lendo! SLA é uma sigla em inglês que significa Service Level Agreement. Traduzindo para o português, estamos falando do acordo de nível de serviço.